Terms & Conditions of Business

1. Definitions
   1. - Affiliate means: in relation to a party under this agreement, any entity that directly or indirectly through one or more intermediaries, Controls, is Controlled by, or is under common Control of that party.
   2. - Ancillary Charges means: the charges set out in the Price List, disbursements paid to third parties and costs and charges set out in paragraph 8.5 and 8.6 below.
   3. - Client means: the person, limited company or business instructing Redwood in relation to the Services.
   4. - Control means: that a person possesses, directly or indirectly, the power to direct or cause the direction of the management and policies of the other person (whether through the ownership of voting shares or power, ability to appoint directors, by contract or otherwise) and the terms "Controls", "Controlled" shall be interpreted accordingly.
   5. - Controller means: as set out under the relevant Data Protection Legislation. However, if there is no definition under the relevant Data Protection Legislation, it means the natural or legal person, public authority, agency or other body which, alone or jointly with others, determines the purposes and means of the processing of Personal Data.
   6. - Data Protection Legislation means: the UAE Federal Decree-Law No. 45/2021 On the Protection of Personal Data, and any other applicable data protection legislation.
   7. - Debt means: each sum owed to the Client, or notified by the Client to Redwood as owed, which Redwood is instructed to collect.
   8. - Debtor means: the person, limited company or business instructed as owing monies to the Client.
   9. Instalment Plan(s) means: the payment arrangements that have been agreed between the Debtor and the Client, whereby the Debtor's total Debt is to be settled in scheduled, periodic payments, rather than one lump sum. These Instalment Plans outline the amount and timing of each payment instalment.
   10. - Minimum Commission means: the sum of AED 250, where the commission earned would be less than that sum.
   11. - Monies Recovered means: monies paid (including any payment to the Client, Redwood, an agent of the Client, a company or individual connected to the Client or any third party where the Debt is satisfied or partially satisfied) in relation to a Debt or the amount set-off or reduced as a contra charge against the Debt or the value of goods, monies or any other pecuniary advantage received by the Client in payment of a Debt or as a set-off or contra charge in relation to the Debt.
   12. - Personal Data means: as set out in the Data Protection Legislation and shall refer, in this agreement, to any data relating to an identified or identifiable natural person. Personal Data may include information relating to the Debtor and the Debt, including names, addresses, email addresses, dates of birth, financial information and identity documents.
   13. - Price List means: Redwood’s current price list setting out Redwood’s charges, a copy of which is available on request.
   14. - Processing means: as set out under the relevant Data Protection Legislation. However, if there is no definition under the relevant Data Protection Legislation, it means any operation or set of operations which is performed on Personal Data or on sets of Personal Data, whether or not by automated means, such as collection, recording, organisation, structuring, storage, adaptation or alteration, retrieval, consultation, use, disclosure by transmission, dissemination or otherwise making available, alignment or combination, restriction, erasure or destruction. The terms “Process” and “Processed” shall be construed accordingly.
   15. - Processor means: as set out under the relevant Data Protection Legislation. However, if there is no definition under the relevant Data Protection Legislation, it means a natural or legal person, public authority, agency or other body which Processes Personal Data on behalf of the Controller.
   16. - Redwood means: Redwood Debt Collection Services L.L.C (license number 1539475).
   17. - Services means: collection of Debts from third parties and any other service ancillary or associated with this function.

   18. VAT means: value added tax or any like tax imposed in any jurisdiction from time to time.

        

2. - General
   1. - Redwood only supplies its Services on these conditions which in the case of conflict shall override any terms or conditions sought to be imposed by the Client and can only be varied in writing by Redwood’s duly authorised representative.

   2. - The Client’s instruction to carry out the Services constitutes a binding contract incorporating these terms and conditions.

       

3. - Redwood’s Obligations
   1. - Redwood will endeavour to collect the Debt and perform the Services on behalf of the Client.
   2. - Redwood will act in a professional manner in compliance with industry standards and, where applicable, in accordance with the Central Bank of the UAE's rules and regulations.
   3. - Redwood will maintain a separate general account for all monies due to Clients received for payment of Debts subject to clause 6.5 below.
   4. - Redwood will account to the Client at least once per calendar month and in any event will send all monies collected within 40 days of receipt subject always to clauses 6.5, 6.6 below. Redwood is not obliged to send any monies to any business, individual or limited company that is not the Client.

   5. - Where any Monies Recovered are less than AED 500, payment will be made within one calendar month of the accumulative total of AED 500 being collected, save where no further Monies Recovered are collected.

       

4. - Agency

   1. - Redwood shall act as an agent for the Client and is authorised by the Client to do all acts necessary for carrying out the Services on behalf of the Client, including but not limited to corresponding with Debtors, third parties, solicitors and other interested parties on the Client’s behalf, instructing solicitors, third parties, enforcement officers, enquiry agents or other third parties.

       

5. - The Client’s Obligations
   1. - The Client agrees that it will give to Redwood:
      1. - All necessary documents and correspondence (whether or not requested) to enable Redwood to properly carry out the Services.
      2. - All relevant information within the Client’s knowledge, whether advantageous or not.
      3. - Copies of any further correspondence with the Debtor or its solicitors or agents after the commencement of the Services.
   2. - The Client shall forthwith notify Redwood of:
      1. any Monies Recovered or payment made in relation to the Debt; and
      2. any arrangement for payment or Instalment Plan entered into with the Debtor in relation to the Debt. Termination of this agreement, howsoever arising, shall not affect the continuation in force of this clause 5.2 and the Client's obligation to pay commission in accordance with the terms of this agreement, for a period of 6 months following the date of termination of this agreement.
         1. - The Client will not instruct any other agency in relation to the Debt for the duration of this agreement and for a period of 6 months following the date of termination of this agreement.
         2. - The Client will respond to any request for documentation and information from Redwood and give instructions to Redwood or any solicitors instructed in a timely manner.

         3. - The Client will ensure that all information on the case listing and information forms required by Redwood is complete and accurate.

             

6. - Payment
   1. - The Client will pay to Redwood the following:
      1. - commission on Monies Recovered at a rate agreed between Redwood and the Client. If no commission rate is agreed, commission shall be payable at a rate of 15% on Monies Recovered, or in the amount of the Minimum Commission, whichever is higher; and
      2. - the Ancillary Charges.
   2. - Redwood’s costs and commission are payable:
      1. - from the time an instruction to collect a Debt is submitted or a case listing form is received by Redwood;
      2. - if the Client fails to notify Redwood of a payment in relation to the Debt, or does not respond to a request by Redwood for information in relation thereto within 21 days of the date of such payment or where a request has been made within 21 days of request on the full amount of the Debt;
      3. - where the Client withdraws its instructions other than by termination under this agreement as if the full amount of the Debt has been paid;
      4. - where the Client withdraws its instructions or the agreement is terminated and the Debt has been secured by way of charge, charging order or otherwise as if the amount so charged had been recovered;
      5. - on the amount of any payment made within 6 months of the termination of this agreement; and
      6. - on the amount of any payment made in accordance with an agreement with the Debtor where such agreement was made prior to the date of termination or within 6 months thereafter.
   3. - VAT will be charged at the prevailing rate.
   4. - Redwood may request the payment of charges and disbursements in advance based on the charges on the Price List.
   5. - Redwood may deduct any commission or Ancillary Charges from any monies held in connection with the payment of a Debt including a Debt recovered on behalf of a company that is a subsidiary of the Client or an associated company thereof.
   6. - Irrespective of any instructions to the contrary, Redwood can refuse to make any payment to the Client or accept any payment on the Client’s behalf if they believe that by doing so they might break a law, regulation, code or other duty which applies to them or incur any liability to a third party. Furthermore, the Client agrees to indemnify Redwood and keep them indemnified against all liabilities, costs, expenses, damages and losses (including but not limited to any direct, indirect or consequential losses, loss of profit and all interest, penalties and legal costs, calculated on a full indemnity basis, and all other professional costs and expenses) suffered or incurred by Redwood in relation to claims by third parties against them or their employees arising out of or in connection with their performance of this agreement. This provision will apply whether or not Redwood have acted negligently. The Client agrees that Redwood can deduct any sums payable under this provision from any money which is held to the Client’s account without requiring the Client’s specific permission.

   7. - Redwood reserves the right to charge additional fees where the workload required to perform the Services is materially greater than initially anticipated or where relevant information affecting the scope of work was not communicated to Redwood by the Client at the outset. Redwood will endeavour to notify the Client of any such additional charges as soon as reasonably practicable upon becoming aware of the circumstances giving rise to them.

       

7. - Terms of Payment
   1. - Where any invoice or request for payment is not deducted from Monies Recovered in accordance with paragraph 6.5 hereof, invoices shall be payable within 21 days of the date of such invoice.

   2. - We may charge you interest at a rate of 8% per annum above the base rate of the Central Bank of the UAE on any outstanding sums due from you to us from the due date for payment to the actual date of payment.

       

8. - Legal and Insolvency Actions
   1. - Redwood does not give legal advice. Redwood may set out the options available for the collection of a Debt and may give information about the general effectiveness of any such method of collection but any advice is of a general nature and is not tailored to the specific requirements of the Client or in relation to the Debt. The Client must, where necessary, obtain its own independent legal advice.
   2. - Redwood may recommend a suitably experienced solicitor to advise and commence a claim or institute insolvency proceedings. The Client may chose its own solicitor but Redwood’s costs, commission and Ancillary Costs remain payable hereunder.
   3. - Any advice given by a solicitor recommended by Redwood is done in accordance with their terms of business which will be provided directly by the solicitor to the Client.
   4. - The Client appoints Redwood as its agent to liaise with the appointed solicitor, convey the Client’s instructions to the solicitor including instructions to compromise an action or accept or put forward any offer of settlement, pay fees and disbursements on behalf of the Client, collect Monies Recovered from the solicitor on the Client’s behalf and provide the appointed solicitor with the Client’s evidence and documentation.
   5. - Redwood will liaise with the appointed solicitor on the Client’s behalf, act as a point of contact, assist in transmitting information from the solicitor, explain generally the court system and assist in the mechanical and clerical aspect of your claim. Redwood will charge fees for such work in addition to the charges levied by the solicitor. Redwood’s fees may not be recoverable as legal costs in the action depending on the Client’s terms of business with its customers.
   6. - Redwood will collect court fees, disbursements and legal costs from the Client including monies for anticipated legal costs or disbursements. Redwood reserves the right to delay its instructions to commence legal action or other steps in the event that any invoice or request for payment for such sums remains unpaid.

   7. - Any quoted fees for legal actions are not exhaustive as the costs of such action cannot be predicted at the outset.

       

9. - Termination of Services
   1. - Either party may give the other 30 days written notice to terminate this agreement.
   2. - Redwood may terminate this agreement forthwith on giving written notice in the following circumstances.
      1. - The Client is insolvent, commits an act of bankruptcy, is adjudged to be bankrupt (if the Client is an individual) or a winding up petition is issued against a Client company.
      2. - The Client goes into administration, a receiver is appointed in relation to any of the Client’s assets or an administration order is made.
      3. - The Client enters into a voluntary arrangement with his creditors.
      4. - The Client ceases or threatens to cease to carry on business.
      5. - The Client fails to make payment or is in breach of the terms of this agreement.
      6. - The Debtor is insolvent or the Debt is not worth perusing in the reasonable opinion of Redwood.
      7. - Redwood is asked to act in a manner that is a breach of its professional obligations or is illegal or immoral.
      8. - Where the Client fails to give instructions in a timely manner or Redwood or the nominated solicitors where any other party is instructed to collect the Debt.

   3. - In the event of termination, all commission due from the Client (including the balance of the total aggregate commission due from any arrangement for payment as notified in accordance with clause 5.2, together with any pre-agreed Instalment Plans, that would have been payable but for the termination) and any Ancillary Charges shall become immediately due and payable by the Client.

       

10. - Indemnity
    1. - The Client will indemnify Redwood against all losses, damages, expenses and costs on a full indemnity basis and hold Redwood harmless in relation to.
       1. - Any breach of this agreement.
       2. - Any claim made by a third party against Redwood whilst carrying out the Services for the Client except any claim arising out of or relating to Redwood’s negligence or breach of this agreement.
       3. - Any monies, costs or disbursements expended by Redwood on the Client’s behalf.

       4. - Any monies paid to the Client by Redwood in connection with the collection of a Debt where such monies are recalled by a paying party or intermediary.

           

11. - Limitation of Liability
    1. - Nothing in these terms and conditions shall exclude or restrict Redwood’s liability for death or personal injury resulting from its negligence, liability for fraudulent misrepresentation or any other liability which cannot be limited or excluded under applicable law. Subject to this:
       1. - Redwood’s total liability to the Client in contract or tort or otherwise howsoever arising in relation to this contract is limited to the amount of the Debt, or the sum of AED 2,000,000, whichever is the lower.
       2. - Redwood will not be liable to the Client for economic loss including loss of profits, business, contracts, revenues, goodwill and anticipated savings of any descriptions howsoever caused even if foreseeable by the Client.
       3. - Redwood will not be liable in relation to any instructions given by the Client as a consequence of its general advice on collection of the Debt.
       4. - Redwood is not liable for any monies remitted to a bank account which Redwood have been notified is the account of the Client whether or not the account is the Client’s account or the notification has been given by a third party purporting to be the Client.

All warranties, conditions and other terms implied by law or otherwise are hereby excluded from this contract to the fullest extent permitted by law.

12. – Data Processing

1. - Redwood is the data Processor of any Personal Data provided by the Client under this agreement.
2. - The nature and purpose of the Personal Data being Processed are to enable Redwood to carry out the Services.
3. - The Client’s Personal Data will be stored on Redwood’s computer system where it may be viewed by any employee of this office. A paper copy of Personal Data may be taken.
4. - Subject to obligations under Data Protection Legalisation the Client, by way of its retainer, provide Redwood with written authorisation to share this information with solicitors, agents, advocates, insolvency practitioners, subcontractors, process servers, collection agents, IT consultants, and any third party necessary to enable Redwood to fulfil its obligations.
5. - Redwood will ensure that any persons authorised to process the Personal Data have committed themselves to confidentiality or under an appropriate obligation of confidentiality and have taken the measurers required by Article 5 of Data Protection Legislation.
6. - The Client has a right to request access to rectification or erasure of data and to object and request a restriction of processing and data portability subject to our professional and legal obligations.
7. - A data information access request can be made to Redwood via email to contactus@redwoodcollections.ae.

8. - If the Client is not satisfied with Redwood’s response or believes Redwood are processing data unfairly or unlawfully the Client can complain to the UAE Data Bureau .

    

13. - General

1. - This contract is subject to and should be interpreted in accordance with the laws of Dubai International Financial Centre (DIFC) and the DIFC Courts have exclusive jurisdiction of any dispute arising in connection hereunder.
2. - No delay or failure by Redwood to enforce any provisions of these terms and conditions is a waiver of that provision or any other provision.
3. - If any one of the provisions hereof are held by a competent tribunal or authority to be invalid or enforceable the rest of the provisions remain valid and enforceable.
4. - This contract is the entire agreement between Redwood and the Client on the subject matter contained herein and supersedes any representations, communications and prior agreements between Redwood and the Client.
5. - The Client acknowledges that it has relied solely on these terms and conditions of business and not on any other representation, warranty or statement of undertaking by Redwood, its employees, professional advisors, agents or solicitor.
6. - Unless expressly provided under this contract no term of this contract is enforceable by any person who is not a party to it.
7. - Telephone calls to and from Redwood may be recorded for quality and training purposes.
8. Redwood may subcontract the performance of all or any part of the Services to a third party subcontractor, provided that Redwood remains fully responsible for the acts and omissions of any subcontractor as if they were Redwood's own.
9. Redwood may assign, novate, transfer, mortgage, charge, subcontract, or deal in any other manner with any or all of its rights and obligations under this agreement to one or more of its Affiliates. The Client shall not assign, novate, transfer, mortgage, charge, subcontract, or deal in any other manner with any or all of its rights and obligations under this agreement without the prior written consent of Redwood.
10. Termination of this agreement will not affect the accrued rights and obligations of the parties as at the date of termination.
11. Any notice given under this agreement may be delivered by hand or sent to a party's registered address, or by email to the email address last notified by that party. A notice can be made to Redwood via email to contactus@redwoodcollections.ae. Notices sent by email shall be deemed received at the time of transmission (unless the sender receives an automatic delivery failure notification).
12. Any references to "writing" within this agreement shall include electronic communications, unless expressly stated otherwise.

13. Redwood shall not be liable for any failure to perform, or delay in performing, any of its obligations under this agreement if and to the extent that such failure or delay is caused by events, circumstances, or causes beyond its reasonable control. Such events include, but are not limited to, acts of god, war, terrorism, civil commotion, industrial disputes, strikes, lockouts, fire, flood, explosion, epidemic, pandemic, compliance with any law or governmental order, rule, regulation or direction. In such circumstances, Redwood shall be entitled to a reasonable extension of time for the performance of its obligations, or may, at its discretion, suspend or terminate the provision of Services without liability.

     

    شروط واألحكام العامة لشركةريدوود التعريفات - 1تعني: فيما يتعلقبأي طرف بموجبهذا االتفاق، أيكيان يسيطر بشكل مباشرأو غير مباشر،من خالل وسيطواحد أو أكثر،على ذلك الشركةالتابعة 1-1 الطرف، أو يكونخاضعًا لسيطرته، أو يخضعلسيطرة مشتركة معه. تعني: الرسوم المنصوص عليها فيقائمة األسعار، والمدفوعات المدفوعةألطراف ثالثة والتكاليف والرسومالمنصوص عليها في الفقرةالرسوم اإلضافية 1-2

     أدناه. 6-8و

     8-5 يعني: الشخص أو الشركةذات المسؤولية المحدودةأو الكيان التجاريالذي يكل ّف ريدوودبتقديم الخدمات. العميل 1-3تعني: امتالك شخص ما، بصورةمباشرة أو غيرمباشرة، سلطة توجيه أوالتسبب في توجيهإدارة وسياسات شخص آخر (سواءً من خاللملكية السيطرة 1-4

     " وفقا ً لذلك. خاضع للسيطرة " و" يسيطر األسهمذات حق التصويتأو سلطة أوقدرة تعيين المديرين أوبموجب عقد أو أيوسيلة أخرى)، ويُفسَّرمصطلحا " ي يعني: على النحو المنصوصعليه في تشريعاتحماية البيانات ذات الصلة. ومع ذلك، إذالم يكن هناكتعريف بموجب تشريع حمايةالبيانات ذ المتحكم 

    1-5راض ووسائل أغ الصلة،فهذا يعني الشخص الطبيعيأو االعتباري أوالجهة العامة أو الوكالةأو أي هيئةأخرى تحدد، بمفردها أوباالشتراك مع اآلخرين،معالجة البيانات الشخصية. بشأنحماية البيانات الشخصية، وأيتشريع آخر معمول بهلحماية البيانات. 2021 / 45 يعني: المرسوم بقانوناتحادي رقم تشريع حمايةالبيانات 

    1-6 يعني: كل مبلغمستحق للعميل، أو يخطربه العميل ريدوودكما هو مستحق،والذي يُطلب من ريدوودتحصيله. الدين 

    1-7 يعني: الشخصأو الشركة المحدودةأو الشركة التيتم توجيهها علىأنها أموال مستحقة للعميل. المدين 1-8ن تعني: ترتيبات الدفع التي تماالتفاق عليها بين المدينوالعميل، حيث يتم تسويةإجمالي ديون المدين فيدفعات دورية مجدولة، بدالًم خطة(خطط) التقسيط 

    1-9 مبلغ مقطوع واحد. وتحدد خطط األقساط هذهمبلغ وتوقيت كل قسطمن أقساط الدفع. درهمً ا إماراتيًا،حيث تكون العمولةالمكتسبة أقل من هذاالمبلغ. 250 يعني: مبلغ الحداألدنى للعمولة 

    1-10تعني: األموال المدفوعة (بما في ذلكأي مدفوعات للعميلأو ريدوود أووكيل للعميل أو شركةأو فرد مرتبطبالعميل أو أياألموال المستردة 1-11أو السلعأو األموال طرفثالث حيث يكون الدينراضيا ً أوراضيا ً جزئياً) فيما يتعلقبالدين أو مقاصةالمبلغ أو تخفيضهكرسوم مقابلة مقابل الدينأو قيمة أيميزة مالية أخرى يتلقاهاالعميل لدفع دين أومقاصة أو رسوممقابلة فيما يتعلق بالدين. تعني: على النحو المنصوصعليه في تشريعحماية البيانات ويجب أنتشير، في هذهاالتفاقية، إلى أي بياناتتتعلق بشخص البيانات الشخصية 

    1-12ن البريد طبيعي محددأو يمكن التعرفعليه. وقد تتضمن البياناتالشخصية معلومات تتعلق بالمدينوالديون، بما في ذلكاألسماء والعناوين وعناوي وتواريخالميالد والمعلومات المالية ووثائق الهوية. اإللكتروني 

    1-13 يعني: قائمة أسعارريدوود الحالية الي تحددرسومها، والتي تتوفر نسخةمنها عند الطلب. سعرالتكلفة 1-14المنصوص عليه فيتشريعات حماية البيانات ذاتالصلة. ومع ذلك، إذالم يكن هناكتعريف بموجب تشريع تعنيالمعنى : المعالجة وسائل 

    1-15ياناتالشخصية، حماية البيانات ذيالصلة، فهذا يعني أيعملية أو مجموعةمن العمليات التييتم إجراؤها علىالبيانات الشخصية أو علىمجموعات من البمثل الجمع أوالتسجيل أو التنظيمأو الهيكلة أوالتخزين أو التكيفأو التغيير أواالسترجاع أو التشاورأو االستخدام أوالكشف عن سواءبوسائل آلية أم ال، " وفقً ا لذلك. المعالجة " و " العملية طريقاإلرسال أو النشرأو اإلتاحة أوالمحاذاة أو الجمعأو التقييد أوالمحو أو اإلتالف. يجب تفسير مصطلحي " يعني: على النحو المنصوصعليه في تشريعاتحماية البيانات ذات الصلة. وإذا لم يوجدتعريف في تشريعاتحماية البيانات المعمول المعالج 

    1-16 متحكم. بها، فيقصد بهالشخص الطبيعي أو االعتباريأو الجهة العامةأو الوكالة أوأي هيئة أخرىتقوم بمعالجة البيانات الشخصيةنيابة عن ال ). 1539475 تعني: ريدوود لتحصيل الديونذ.م. م (تحمل الرخصة رقم: ريدوود 1-17 تعني: تحصيل الديون منأطراف ثالثة وأي خدمةأخرى ملحقة أو مرتبطةبهذه الوظيفة. الخدمات 

    1-18 تعني: ضريبة القيمة المضافة أوأي ضريبة مماثلةمفروضة في أيوالية قضائية من وقتآلخر. ضريبة القيمة المضافة 

    1-19 أحكام عامة 

    - 2تغييرها إالتقدم ريدوود خدماتها فقطوفقً ا لهذهالشروط التي في حالةالتعارض يجب أن تتجاوزأي شروط أوأحكام يسعى العميل إلىفرضها وال يمكن

     2-1 كتابيًامن قبل ممثلريدوود المفوض حسب األصول. تشكل تعليمات العميل بتنفيذالخدمات عقدًا ملزمً ايتضمن هذه الشروط واألحكام. 

    2-2 التزامات ريدوود: 

    - 3 ستسعى ريدوود إلىتحصيل الدين وأداء الخدماتنيابة عن العميل. 

    3-1 . سوف تتصرف ريدوود بطريقةمهنية وفقً ا لمعاييرالصناعة، وعند االقتضاء، وفقًا لقواعد ولوائحمصرف اإلمارات العربية المتحدةالمركزي 

    3-2 أدناه. 

    5-6 تحتفظ ريدوود بحسابعام منفصل لجميعاألموال المستحقة للعمالء المستلمةلسداد الديون الخاضعة للبند 

    3-3يومً ا مناالستالم مع 

    40 ستقدم ريدوودحسابًا للعميل مرة واحدةعلى األقل كلشهر تقويمي، وعلىأي حال سترسلجميع األموال المحصلة فيغضون 

    3-4 أدناه دائمً ا. كما أن ريدوودليست ملزمة بإرسال أيأموال إلى أي شركةأو فرد أوشركة محدودة ليست العميل. 6-6و 5-

    6 مراعاة البنود درهمإماراتي، 500 درهم إماراتي، سيتمالدفع في غضونشهر تقويمي واحدمن المجموع التراكميالبالغ 500 عندما تكون أيأموال مستردة أقل من 

    3-5 باستثناء الحاالت التي اليتم فيها تحصيلأي أموال مستردةأخرى. الوكالة - 4سبيل المثال التعمل ريدوود كوكيل للعميلوهي مفوضة منقبل العميل للقيامبجميع األعمال الالزمة لتنفيذالخدمات نيابة عن العميل،بما في ذلكعلى 

    4-1راف الثالثة ومسؤولياإلنفاذ الحصر المراسلة معالمدينين واألطراف الثالثة والمحامينواألطراف المعنية األخرى نيابةعن العميل، وتوجيهالمحامين واألط ووكالء التحقيقأو األطراف الثالثةاألخرى. التزامات العميل - 5 يوافقالعميل على أنه سيعطيريدوود: 

    5-1 جميع الوثائق والمراسالتالالزمة (سواء تم طلبهاأم ال) لتمكينريدوود من تنفيذالخدمات بشكل صحيح.

     5-1-1 جميعالمعلومات ذات الصلة فيحدود علم العميل، سواءكانت مفيدة أم ال. 

    5-1-2 نسخ من أيمراسالت أخرى مع المدينأو محاميه أووكالئه بعد بدء الخدمات. 

    5-1-3 يجب على العميل إخطارريدوود على الفور بمايلي: 5-2 أي أموالمستردة أو مدفوعاتتم إجراؤها فيمايتعلق بالدين؛ و 

    5-2-1 أيترتيب للدفع أو خطةتقسيط يتم إبرامها معالمدين فيما يتعلق بالدين. 5-2-2أشهر بعد 6 والتزام العميلبدفع العمولة وفقً الشروط هذه االتفاقية، لمدة 

    5.2 ال يؤثر إنهاء هذهاالتفاقية، مهما كان ناشئًا،على استمرار سريانهذا البند تاريخإنهاء هذه االتفاقية. أشهربعد تاريخ إنهاءهذه االتفاقية. 6 لنيوجه العميل أي وكالةأخرى فيما يتعلق بالدينطوال مدة هذه االتفاقيةولمدة 5-3 7 الوقت سيقوم العميلبالرد على أي طلبللحصول على الوثائق والمعلوماتمن ريدوود وإعطاءالتعليمات إلى ريدوود أوأي محامين يتمتوجيههم في 

    5-4 المناسب. سيضمنالعميل أن جميعالمعلومات الموجودة في قائمةالحالة ونماذج المعلومات المطلوبةمن قبل ريدوودكاملة ودقيقة. 5

    -5 الدفع- 6 سيدفع العميلإلى ريدوود مايلي: 6-1٪ على 15 عمولة على األموال المستردةبمعدل متفق عليه بينريدوود والعميل. إذا لميتم االتفاق علىمعدل عمولة، يتم دفعالعمولة بمعدل 6-1-1 األموال المستردة، أوبمبلغ الحد األدنى للعمولة،أيهما أعلى؛ و الرسوماإلضافية. 

    6-1-2 تكون تكاليف ريدوودوعمولتها مستحقة الدفع: 

    6-2 منوقت تقديم تعليماتلتحصيل الدين أو استالمنموذج إدراج الحالة منقبل ريدوود؛ 6-2-1يومًا 21 إذا فشل العميلفي إخطار ريدوودبالدفع فيما يتعلق بالدين،أو لم يستجبلطلب ريدوود للحصول علىمعلومات تتعلق به فيغضون 6-2-2 يومً ا منالطلب بشأن المبلغ الكاملللدين؛ 21

     من تاريخهذا الدفع أوفي حالة تقديمطلب في غضونعندما يسحب العميل تعليماتهبخالف اإلنهاء بموجب هذهاالتفاقية كما لو كانقد تم دفعكامل مبلغ الدين؛ 6-2-3

    بلغعندما يسحب العميل تعليماتهأو يتم إنهاءاالتفاقية ويتم تأمين الدينعن طريق فرضرسوم أو أمرفرض رسوم أوغير ذلك كمالو كان الم 6-2-4

     الذي تم تحصيلهقد تم استرداده؛أشهر من إنهاءهذه االتفاقية؛ و 6 على مبلغ أي دفعةيتم دفعها فيغضون 6-2-5

     أشهر بعد ذلك. 6

     على مبلغ أي دفعةيتم إجراؤها وفقًا التفاقية معالمدين حيث تم إجراءهذه االتفاقية قبلتاريخ اإلنهاء أو فيغضون 6-2-6

     سيتم فرض ضريبةالقيمة المضافة بالسعر السائد. 6-3

     قد تطلب ريدوود دفعالرسوم والمدفوعات مقدمً ا بناءًعلى الرسوم الواردةفي قائمة األسعار. 6-4

    شركة تابعة يجوز لشركةريدوود خصم أي عمولةأو رسوم إضافيةمن أي أموالمحتفظ بها فيما يتعلقبسداد الدين بما فيذلك الدين المستردنيابة عن 6-5

     للعميل أوشركة مرتبطة به. ايعتقدون بغض النظر عنأي تعليمات مخالفةلذلك، يمكن لشركة ريدوودرفض سداد أيمدفوعات للعميل أو قبولأي مدفوعات نيابةعن العميل إذاكانو 6

    -6ثالث. وعالوةً علىذلك، أنهم من خاللالقيام بذلك قد ينتهكونقانونًا أو الئحةأو قانونًا أوأي واجب آخرينطبق عليهم أو يتحملونأي مسؤولية تجاهطرف الحصر أييوافق العميل على تعويضريدوود وتعويضها عن جميعااللتزامات والتكاليف والنفقات واألضراروالخسائر (بما في ذلكعلى سبيل المثالال ية، المحسوبةعلى أساس التعويضالكامل، وجميع خسائر مباشرةأو غير مباشرةأو تبعية، وخسارةاألرباح وجميع الفوائد والعقوباتوالتكاليف القانون يتعلق بأدائهالهذه التكاليف والنفقات المهنيةاألخرى) التي تكبدتها ريدوودفيما يتعلق بمطالبات األطرافالثالثة ضدها أو موظفيهاالناشئة عن أوفيما لعميل على أنهيمكن لشركة ريدوود خصمأي مبالغ مستحقةالدفع بموجب هذا االتفاقية. وينطبق هذا الحكم سواءتصرفت ريدوود بإهمال أمال. ويوافق االحكم من أيأموال مودعة في حسابالعميل دون الحاجة إلىإذن محدد منالعميل. الغ بالحق فيفرض رسوم إضافيةعندما يكون عبء العملالمطلوب ألداء الخدمات أكبرماديًا مما كان متوقعًافي البداية أوعندما ال يتمإب تحتفظ ريدوود 6-7

    ن هذا القبيل مريدوود بالمعلومات ذات الصلة التيتؤثر على نطاق العملمن قبل العميلفي البداية. ستسعىريدوود إلى إخطار العميلبأي رسوم إضافيةفي أقرب وقتممكن عمليًا بمجرد علمهابالظروف التي أدت إلىفرضها. شروط الدفع - 7يومًا من تاريخهذه 21

     من هذهاالتفاقية، يجب دفع الفواتيرفي غضون 6

    .5 فيحالة عدم خصم أيفاتورة أو طلبدفع من األموالالمستردة وفقً ا للفقرة 7-1 الفاتورة. ٪ سنويًاأعلى من السعراألساسي لمصرف اإلمارات العربيةالمتحدة المركزي على أيمبالغ مستحقة عليك لنامن تاريخ 8 قدنفرض عليك فائدة بمعدل 7-2 استحقاق الدفع إلى تاريخالدفع الفعلي. اإلجراءات القانونيةوإجراءات اإلعسار - 8تحصيل من هذاالقبيل ريدوود ال تقدمالمشورة القانونية. قد تحددريدوود الخيارات المتاحة لتحصيلالدين وقد تقدم معلوماتحول الفعالية العامةألي طريقة 

    8-1عندالضرورة، الحصول على ولكنأي نصيحة ذاتطبيعة عامة وليست مصممةوفقً ا للمتطلباتالمحددة للعميل أو فيمايتعلق بالدين. يجب علىالعميل، مشورته القانونية المستقلة. تظل تكاليف قدتوصي ريدوود بمحامي ذيخبرة مناسبة لتقديم المشورةوبدء مطالبة أو إقامةإجراءات إعسار. ويجوز للعميلاختيار محاميه الخاص ولكن 

    8-2 ريدوود وعمولتها والتكاليف اإلضافيةمستحقة الدفع بموجب هذهاالتفاقية. يتم تقديم أيمشورة يقدمها محام موصىبه من قبلريدوود وفقً ا لشروطعملهم والتي سيتم تقديمهامباشرة من قبلالمحامي إلى العميل. 

    8-3قبولأو تقديم أييعين العميل ريدوود كوكيلله للتواصل معالمحامي المعين، ونقل تعليماتالعميل إلى المحامي بمافي ذلك تعليماتلتسوية أي إجراءأو 8-4حامي المعين بأدلةووثائق عرض للتسوية، ودفعالرسوم والمدفوعات نيابة عن العميل،وتحصيل األموال المستردة منالمحامي نيابة عن العميلوتزويد الم العميل. المحاكمبشكل ستقوم ريدوود بالتنسيقمع المحامي المعيننيابة عن العميل،والعمل كنقطة اتصال، والمساعدةفي نقل المعلوماتمن المحامي، وشرحنظام 

    8-5ها المحامي. قد ال تكونعام والمساعدة فيالجانب الميكانيكي والكتابي لمطالبتك. ستفرضريدوود رسومً ا علىهذا العمل باإلضافةإلى الرسوم التييفرض رسوم ريدوود قابلةلالسترداد كتكاليف قانونية فياإلجراء اعتمادًا على شروطعمل العميل مععمالئه. المتوقعة. وتحتفظ ستقومريدوود بتحصيل رسوم المحكمةوالمدفوعات والتكاليف القانونية منالعميل بما في ذلكاألموال للتكاليف أو المدفوعاتالقانونية 

    8-6 ع مقابلهذه المبالغ. ريدوودبالحق في تأخيرتعليماتها لبدء اإلجراءات القانونيةأو غيرها منالخطوات في حالةعدم دفع أيفاتورة أو طلبللدف أي رسوممعروضة لإلجراءات القانونية ليستشاملة حيث ال يمكنالتنبؤ بتكاليف هذا اإلجراءفي البداية. 

    8-7 إنهاءاإلتفاقية 

    - 9 يومً ا إلنهاءهذه االتفاقية. 30 يجوزألي من الطرفينتقديم إشعار كتابي مدته 

    9-1 يجوز لشركة ريدوود إنهاءهذه االتفاقية علىالفور عند تقديم إشعاركتابي في الظروفالتالية. 9-2تصفية ضد إذاكان العميل معسراً، أو ارتكبفعالً يُعدّ إفالسا ً،أو صدر ضدهحكم باإلفالس (إذاكان العميل فرداً)، أوتم تقديم عريضةحلّ أو 9-2-1

     شركةالعميل. إذا خضع العميلإلجراءات الوصاية؛ يتم تعيينحارس قضائي فيما يتعلقبأي من أصولالعميل أو يتمإصدار أمر إداري. 9-2-2

     يدخلالعميل في ترتيبطوعي مع دائنيه. 9-2-3

     إذا توقف العميل أوهدد بالتوقف عنمباشرة أعماله. 9-2-4

     إذا أخفق العميلفي السداد أوخالف شروط هذا االتفاق. 9-2-5

     إذا كان المدين معسراً أو كانالدَّين، بحسب الرأي المعقوللريدوود، غير مجدٍ فيالمتابعة. 9-2-6

     يُطلب من ريدوودالتصرف بطريقة تشكل خرقًا اللتزاماتها المهنيةأو غير قانونيةأو غير أخالقية. 9-2-7

     عندما يفشل العميل فيإعطاء التعليمات في الوقتالمناسب أو ريدوودأو المحامين المعينينحيث يُطلب منأي طرف آخرتحصيل الدين. 9-2-8 8 طار به وفقًا للبند فيحالة اإلنهاء، تصبح جميعالعموالت المستحقة من العميل (بما في ذلكرصيد إجمالي العمولة المستحقةمن أي ترتيبللدفع كما تم اإلخ 9-3

    ة مستحقة وواجبة الدفععلى ، جنبًاإلى جنب معأي خطط تقسيطمتفق عليها مسبقً ا،والتي كانت ستكون مستحقةالدفع لوال اإلنهاء) وأيرسوم إضافي 5.2

     الفور منقبل العميل. التعويض - 10

    سيقوم العميل بتعويض ريدوودعن جميع الخسائرواألضرار والنفقات والتكاليف علىأساس التعويض الكامل وإبراءذمة ريدوود فيمايتعلق 10-1

     بذلك. أي إخاللمن جانب العميلبهذا االتفاق. 1- 10-1

    ه أيمطالبة يقدمها طرف ثالثضد ريدوود أثناءتنفيذ الخدمات للعميل باستثناءأي مطالبة تنشأعن أو تتعلقبإهمال ريدوود أو خرقهالهذ 2- 10-1

     االتفاقية. أي أموالأو تكاليف أومدفوعات تنفقها ريدوود نيابةعن العميل. 3- 10-1

     أيأموال مدفوعة للعميل منقبل ريدوود فيمايتعلق بتحصيل الديون حيثيتم سحب هذهاألموال من قبلطرف أو وسيطمدفوع. 4- 10-1

     حد المسؤولية - 11عن ال يوجدفي هذه الشروطواألحكام ما يستبعدأو يقيد مسؤوليةريدوود عن الوفاةأو اإلصابة الشخصيةالناتجة عن إهمالهاأو المسؤولية 11-1 التحريفاالحتيالي أو أيمسؤولية أخرى ال يمكنتقييدها أو استبعادهابموجب القانون المعمول به. مع مراعاة مايلي: على مبلغ تقتصرمسؤولية ريدوود اإلجمالية تجاهالعميل في العقدأو المسؤولية التقصيريةأو غير ذلكمن األمور الناشئةفيما يتعلق بهذا العقد 1- 11-1

     درهم إماراتي، أيهما أقل. 2,000,000 الدين، أو مبلغت لن تكونريدوود مسؤولة تجاه العميلعن الخسارة االقتصاديةبما في ذلكخسارة األرباح واألعمال والعقودواإليرادات والشهرة والوفورا 2- 11-1

     المتوقعةمن أي وصفمهما كان سببه حتىلو كان متوقعًامن قبل العميل. لن تكون ريدوودمسؤولة فيما يتعلق بأيتعليمات يقدمها العميل نتيجةلنصيحته العامة بشأن تحصيلالدين. 3- 11-1به هوحساب العميل سواء كانالحساب هو حسابريدوود ليست مسؤولة عنأي أموال تمتحويلها إلى حساب مصرفيوالذي تم إخطارريدوود 4- 11-1

     العميل أم الأو تم تقديماإلشعار من قبلطرف ثالث يزعمأنه العميل. تُستبعدجميع الضمانات والشروط واألحكاماألخرى المفهومة ضمنا ًبموجب القانون من هذاالعقد إلى الحد األقصىالمسموح به قانوناً . معالجة البيانات - 12

     تُعد ريدوود هي معالجالبيانات ألي بيانات شخصيةيقدمها العميل بموجب هذهاالتفاقية. 12-1

     تتمثل طبيعة البياناتالشخصية التي تتم معالجتهاوالغرض منها في تمكينريدوود من تنفيذالخدمات. 12-2

    سيتم تخزين البياناتالشخصية للعميل على نظامكمبيوتر ريدوود حيث يمكنألي موظف فيهذا المكتب االطالععليها. ويمكن أخذ نسخة 12-3

     ورقية من البياناتالشخصية. مع معمراعاة االلتزامات بموجب تقنين حمايةالبيانات، يقوم العميل، عنطريق وكيله، بتزويد ريدوودبتفويض كتابي لمشاركة هذهالمعلومات 12-4

    ي طرفوأ المحامين والوكالءوالمحامين وممارسي اإلعسار والمقاولينمن الباطن وخوادمالعمليات ووكالء التحصيل ومستشاريتكنولوجيا المعلومات ثالث ضروريلتمكين ريدوود من الوفاءبالتزاماتها. ستضمن ريدوود أنأي أشخاص مخولينبمعالجة البيانات الشخصية قدالتزموا بالسرية أو بموجبالتزام مناسب بالسرية واتخذواالمقاييس 12-5

     من تشريعحماية البيانات. 5

     المطلوبة بموجب المادةوالقانونية. يحق للعميل طلبالوصول إلى تصحيح أومحو البيانات واالعتراضوطلب تقييد المعالجة وقابليةنقل البيانات وفقًا اللتزاماتنا المهنية 12-6

    . contactus@redwoodcollections.ae يمكنتقديم طلب الوصول إلىمعلومات البيانات إلى ريدوودعبر البريد اإللكترونيإلى 12-7لى إذاكان العميل غيرراضٍ عن ردريدوود أو يعتقدأن ريدوود تعالجالبيانات بشكل غير عادلأو غير قانوني،فيمكن للعميل تقديم شكوىإ 12-8

     مكتب البيانات اإلماراتي. أحكام عامة - 13

    يخضع هذاالعقد ويجب تفسيره وفقًا لقوانين مركزدبي المالي العالميويكون لمحاكم مركز دبيالمالي العالمي االختصاص الحصريفي أي 13-1

     نزاعينشأ فيما يتعلق بهذهاالتفاقية. ال يعدأي تأخير أوإخفاق من جانبريدوود في إنفاذأي من أحكامهذه الشروط واألحكامتنازالً عن هذاالحكم أو أيحكم آخر. 13-2

     إذارأت محكمة أوسلطة مختصة أن أيحكم من أحكامهذا القانون غيرصالح أو قابلللتنفيذ، تظل بقية األحكامصالحة وقابلة للتنفيذ. 13-3

    دوودهذا العقد هواالتفاقية الكاملة بين ريدوودوالعميل بشأن الموضوع الواردهنا ويحل محلأي إقرارات واتصاالتواتفاقيات سابقة بين ري 13-4

     والعميل. يقر العميل بأنهاعتمد فقط على شروطوأحكام العمل هذه وليسعلى أي تمثيلأو ضمان أوبيان تعهد آخر منقبل ريدوود أوموظفيها أو 13-5

     مستشاريها المهنيينأو وكالئها أومحاميها. ما لمينص على ذلكصراحة بموجب هذا العقد،ال يجوز أليشخص ليس طرفًا فيه تنفيذأي بند منبنود هذا العقد. 13-6

     قديتم تسجيل المكالماتالهاتفية من وإلىريدوود ألغراض الجودة والتدريب. 13-7

    يجوز لشركة ريدوود التعاقدمن الباطن علىأداء كل أوأي جزء منالخدمات إلى مقاول منالباطن تابع لطرف ثالث،شريطة أن تظلريدوود 13-8

     مسؤولة مسؤولية كاملةعن أفعال وإغفاالتأي مقاول منالباطن كما لو كانتخاصة بشركة ريدوود. نلريدوود التنازل أو النقلأو اإلحالة أوالرهن أو التفويضأو التعامل فيأي من حقوقهاأو التزاماتها بموجبهذا االتفاق لصالحأي م يجوز 13-9

    هذا االتفاق دون وجبالشركات التابعة لها. اليجوز للعميل التنازل أواإلحالة أو النقلأو التفويض أوالرهن أو التعاملفي أي منحقوقه أو التزاماتهبم موافقة خطيةمسبقة من ريدوود. ال يؤثر إنهاءهذا االتفاق علىالحقوق وااللتزامات المتراكمة للطرفين حتىتاريخ اإلنهاء. 13-10

     يجوز إرسال أيإشعار بموجب هذا االتفاقباليد أو إلىعنوان الطرف المسجل أوعبر البريد اإللكترونيإلى آخر عنوانبريد إلكتروني تم 13-11

    وتعتبراإلشعارات . contactus@redwoodcollections.ae إخطارهمن ذلك الطرف. يمكن إرسال إشعار إلىريدوود عبر البريد اإللكترونيإلى المرسلة عبرالبريد اإللكتروني مستلمة في وقتاإلرسال (ما لميتلق المرسل إشعارً اتلقائيًا بفشل التسليم). يجبأن تشمل أيإشارات إلى "الكتابة" فيهذه االتفاقية االتصاالتاإللكترونية، ما لمينص صراحة علىخالف ذلك. 13-12

    تجًا عنلن تكون ريدوودمسؤولة عن أيفشل في أداءأو تأخير فيأداء أي منالتزاماتها بموجب هذه االتفاقيةإذا كان هذاالفشل أو التأخيرنا 13-13

    رهاب أو أحداثأو ظروف أوأسباب خارجة عن إرادتهاالمعقولة. وتشمل هذه األحداث،على سبيل المثالال الحصر، القضاءوالقدر أو الحربأو اإل ثالألي قانون أوأمر االضطرابات المدنيةأو النزاعات الصناعيةأو اإلضرابات أواإلغالق أو الحريقأو الفيضان أواالنفجار أو الوباءأو الوباء أواالمت وقت ألداء التزاماتها،أو يجوز لها،وفقً ا حكوميأو قاعدة أوالئحة أو توجيه. في مثل هذهالظروف، يحق لشركة ريدوودالحصول على تمديد معقوللل لتقديرها، تعليقأو إنهاء تقديمالخدمات دون مس